Облако Курсов

Профессиональное выгорание — это совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Часто проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Особенно часто проявляется у продавцов.

Многие директора по продажам отмечают, что «срок жизни» продавца составляет 3-5 лет, после чего продавцу нужно либо менять направление деятельности, либо заниматься управлением.

Признаки профессионального выгорания:

1. чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде)
2. дегуманизация (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам)
3. негативное профессиональное самовосприятие — ощущение собственной некомпетентности, недостатка профессионального мастерства

К подобному поведению приводят непродуктивные профессиональные установки. Исследователи выявили, что в явлении психофизического «сгорания» участвуют все или хотя бы несколько утверждений:

• Я должен быть успешным со всеми моими клиентами
• Если дела не идут в желательном для клиента направлении — это моя вина
• Мои оценки и интерпретации всегда должны быть точными
• Поскольку я работаю с людьми, у меня не должно быть собственных психологических проблем
• Все мои клиенты должны меня любить и быть благодарны за мой труд
• Прогресс в обучении должен происходить постепенно и неуклонно
• Если клиенты разочарованы в нашей совместной работе, значит, я делаю что-то не так
• Мои клиенты должны быть такими же ответственными, мотивированными и работящими, как я
• Я должен осознавать все свои иррациональные убеждения, «слепые пятна» и быть в состоянии их контролировать

Если вы обнаружили у себя описанные выше симптомы и установки, то не стоит паниковать. Возможно тренинг по стресс-менеджменту поможет вам исправить ситуацию.