Облако Курсов

Тест на выявления командных ролей. Всего таких ролей согласно классификации Белбина восемь.

Читать далее...

В книге «The Management And Marketing Of Services» есть замечательная глава, посвященная рискам при закупке и способам их снижения.

"The Management And Marketing Of Services", Peter Mudie & Angela Cottam, 1993 год

  Читать далее...

Текст взят из книги «The Management And Marketing Of Services», Peter Mudie & Angela Cottam, 1993 год.

Ролевая игра «Вегиноты» пригодится для отработки навыков ведения конфликтных переговоров, а также применения разных стилей управления конфликтом в тренинге по стресс-менеджменту и трениге переговоров.

В игре принимают участие 2 человека. 15 минут на ознакомление с кейсом. 30 минут на переговоры.

Читать далее...

Работа со сложными людьми

Если люди кажутся нам сложными, это зависит от многих факторов. В данном контексте, однако, самая сложная проблема состоит в том, что разные люди могут выбирать разные подходы к ситуации.

Результаты разных подходов хорошо иллюстрируют возможные проблемы.

Читать далее...

Глава из книги Гари Гудмена «Monitoring, Measuring & Managing Customer Service», посвященная 10 правилам отличного сервиса.

«Monitoring, Measuring & Managing Customer Service», Gary S. Goodman, Ph.D.

Читать далее...

1. Подчерните цели, структуру и подход

Скажите, что вы ожидаете от упражнения (занятия), обсудите это с участниками, спросите про их идеи и опыт на данную тему. Спросите, что группа хотела бы получить на выходе. 

2. Помните о разнице между презентацией и конверсацией

Презентации обично состоят в том, что вы передаете информацию, а участники задают вопросы для уточнения. Основное — это сообщение того, кто проводит презентацию. Конверсация — это больше про обмен мнениями, опытом и идеями. Здесь ударение на разнице в подходах.

3. Делитесь своими чувствами открыто и уважая других

Ваше поведение влияет на то, как участники воспримут все вместе и насколько открытыми они будут.

4. Слушайте внимательно и покажите, что вы понимаете то, что другие говорят

Это улучшает понимание группы и стимулирует участие каждого. Если Вы себя так ведете, то другие возмут с Вас пример.

5. Помогите всем участвовать в работе группы

Если кто — то держится в стороне, спросите у него, почему он не участвует. Это повысит качество и результат дискусии. 

6. Дайте каждому место и время (возможность) для непосредственного участия

Если вы говорите много, другие могут замкнутся.

7.  Держите дискуссию в русле основной темы и контролируйте прерывание процесса

Это может быть в частности тяжело, если вы сами участвуете в дискусии.

8. Делайте промежуточные итоги, возвращаясь к основным темам и уже сделаным выводам

Это помагает группе сосредоточится, особенно если дискусия перестала быть продуктивной (пошла «по кругу»).

9. Задавайте вопросы группе

Это поможет вам избежать опасность того, что вы оказались в центре внимания и стали самим большим экспертом по всем вопросам.