Отсюда.

Событие

Острота стресса
( в баллах)

Смерть супруга или супруги — это наисильнейший стресс, который оценивается в 100 баллов. Чем больше баллов вы наберете за какой-то промежуток времени, тем больше вероятность, что заболеете.

Из книги Джона Клиза и Робина Скиннера «Семья и как в ней уцелеть».

1. Рональд Данте, профессиональный гипнотизер 
3,08 млн долларов 

В июне 1986 года американский гипнотизер Рональд Данте (настоящее имя Рональд Пиллар) получил более 3 млн долларов за двухдневный курс лекций по гипнотерапии в университете Чикаго. Со своим гонораром он попал в Книгу рекордов Гиннесса как самый дорогой лектор. Помимо гипноза доктор Данте успел прославиться как седьмой муж известной голливудской актрисы Ланы Тернер и преступник, отбывший несколько тюремных сроков за попытку убийства, продажу поддельных дипломов и неуважение к суду.

2. Рональд Рейган, экс-президент США
2 млн долларов 

В октябре 1989 года, через 9 месяцев после отставки, Рональд Рейган отправился в Японию, где получил от компании Fujisankei рекордные 2 млн долларов за две 20-минутные лекции. Данные о гонораре вызвали скандал в США, критики обвинили Рейгана в торговле своим президентством. Лектор ответил им так: «Я просто подумал, что за последние 16 лет ничего не заработал». Выступления в США стоили меньше: в 1990 году он получил 60 тысяч долларов за лекцию для производителей фаст-фуда.

3. Дональд Трамп, американский миллиардер
1,5 млн долларов 

В октябре 2005 года Дональд Трамп получил 1,5 млн долларов от компании дополнительного образования Learning Annex за часовой спич в Нью-Йорке. Каждая минута его выступления на тему «Как заработать» стоила 25 тысяч долларов. Магнат продолжил сотрудничать с компанией, в 2006-м он заработал 12-15 млн долларов за выступления в туре по разным городам США. По утверждению главы Learning Annex Билла Занкера, гонорары Трампа окупаются, потому что он собирает «толпы в 35-75 тысяч человек».

4. Тони Блэр, экс-премьер Великобритании 
535 тысяч долларов 

Покинув пост премьера в июне 2007 года, Тони Блэр занялся чтением лекций по геополитике. Его обычный гонорар составляет 50-170 тысяч фунтов (76-259 тысяч долларов). В апреле 2009 года в Маниле он установил рекорд, заработав 365 тысяч фунтов (535 тысяч долларов) за два получасовых выступления на тему «Лидер как национальный созидатель в эпоху глобализации». По оценкам СМИ, с момента отставки экс-премьер получил за свои выступления не менее 9 млн фунтов (13 млн долларов).

5. Билл Клинтон, экс-президент США 
525 тысяч долларов 

Завершив второй президентский срок в 2001 году, Билл Клинтон начал выступать с лекциями по всему миру. Его средние гонорары составляют от 75 до 350 тысяч долларов. В 2001—2008 годах он получил за публичные выступления свыше 50 млн долларов. Самым «занятым» у экс-президента оказался 2006 год, когда он произнес 352 речи и заработал 10 млн долларов. В июне 2008 года Билл Клинтон получил рекордные 525 тысяч долларов за одну лекцию для компании Power Within в Торонто, за весь курс выступлений — 1,25 млн долларов.

6. Алан Гринспен, экс-глава ФРС США 
150 тысяч долларов 

В январе 2006 года Алан Гринспен покинул занимаемый им почти 20 лет пост главы Федеральной резервной системы США. Накануне отставки стало известно, что финансист договорился о сотрудничестве с компанией Washington Speakers Bureau, специализирующейся на организации лекций со знаменитостями. Его обычный гонорар составляет 100-150 тысяч долларов. Как писала в 2007 году газета USA Today, за две лекции он зарабатывает больше, чем за год работы в ФРС, где получал 180,1 тысячи долларов.

7. Джек Уэлч, экс-глава General Electric 
150 тысяч долларов

Джек Уэлч, признанный журналом Fortune «менеджером тысячелетия», возглавлял американский концерн General Electric в 1981—2001 годах. После ухода стал одним из востребованных спикеров по вопросам бизнеса. В 2004 году попал в тройку самых оплачиваемых ораторов в рейтинге знаменитостей Forbes, его годовой заработок от выступлений оценивался в 4 млн долларов. По данным New York Times на конец 2006 года, Джек Уэлч в среднем дает по четыре лекции в месяц, зарабатывая около 7 млн долларов в год.

8. Джордж Буш-младший, экс-президент США
150 тысяч долларов 

43-й президент США Джордж Буш (2001—2009) после отставки отправился в лекционный тур по городам США и Канады, получая 150 тысяч долларов за выступление. Сообщалось, что для родного Техаса он готов снизить цену до 100 тысяч долларов. Еще за два года до истечения полномочий Буш делился с журналистом GQ планами пойти по стопам отца, чтобы «наполнить старые сундуки». Экс-президент Джордж Буш-старший в свое время также зарабатывал лекциями, получая по 80-100 тысяч долларов.

9. Михаил Горбачев, экс-президент СССР 
125 тысяч долларов 

Первый президент СССР Михаил Горбачев после ухода из политики в 1991 году начал ездить по миру с лекциями, гонорары за которые доходят до 125 тысяч долларов. По словам политика, так он «своим интеллектом» заработал деньги на открытие Горбачев-фонда. «Востребованность колоссальная. Аудитории всегда заполнены до отказа. Я чувствую, что приношу пользу и аудитории, и своему фонду, и себе»,— рассказывал он о своих выступлениях в одном из интервью в 2004 году.

10. Рудольф Джулиани, экс-мэр Нью-Йорка 
100 тысяч долларов 

Руди Джулиани прославился после успешной ликвидации последствий терактов 11 сентября, за что получил прозвище «мэр Америки». Покинув пост в конце 2001 года, он начал выступать с лекциями, рассказывая о своем опыте. Согласно обнародованным данным, с января 2006 по март 2007 года экс-мэр заработал 11,4 млн долларов за 126 речей. Его средний гонорар составляет 100 тысяч долларов, не считая других расходов. Так, в 2006 году Университет Оклахомы оплатил ему перелет на частном самолете за 47 тысяч долларов.

Тот самый Кармайн Галло и та самая «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса».

За это время были опубликовано полторы сотни постов, взяты интервью у основателей тренингового рынка России, организован кросспостинг публикаций в популярные блог-платформы и много чего еще.

Спасибо тем читателям, которые читают этот блог, тем, которые возвращаются и тем, которые пишут комментарии и задают вопросы.

Я составил рейтинг самых популярных постов, которые были опубликованы за прошедшее время и набрали наибольшее количество просмотров.

TOP 10 публикаций блога «Облако Курсов» сезона 2009 — 2010

1. «Обнаженный бизнес» новая книга Ричарда Брэнсона
2. WiZiQ.com — бесплатная бизнес-школа онлайн
3. Бесплатные образовательные игры для детей GCompris
4. Двухфакторная модель Герцберга: гигиенические факторы и мотиваторы
5. 10 правил ассертивного поведения
6. Pixton. Настоящие Web 2.0 комиксы онлайн
7. Бесплатная платформа для вебинаров DimDim.com
8. Модель 7S
9. Бесплатная СДО Moodle
10. Рейтинг лучших книг по бизнесу. Версия читателей Harvard Business Review (Россия)

Например, вам необходимо узнать уровень удовлетворенности клиентов или провести анкетировани кандидатов на вакансию, или организовать маркетинговое исследование среди поставщиков вашей компании. Это и многое другое вам поможет сделать сервер виртуальных исследований VirtualExS.

Для создания опроса на серевере регистрироваться не нужно, регистрируется лишь созданный опрос или тест. VirtualExS имеет встроенный конструктор тестов, которые позволяет создавать их на любой вкус и цвет. Вот, к примеру, какие типы вопросов доступны для использования в тесте:

1. Вопросы с выбором одного варианта ответа;
2. Вопросы с выбором нескольких вариантов ответа;
3. Смешанные вопросы с вводом произвольного ответа в «свой вариант»;
4. Вертикальное и горизонтальное расположение вариантов ответа;
5. Вопросы-меню с открывающимся списком вариантов ответа;
6. Открытые вопросы с вводом однострочного ответа;
7. Открытые вопросы с вводом многострочного ответа;
8. Поддержка вопроса о e-mail респондента;
9. Вопрос о числе в качестве ответа;
10. Вопрос-матрица — серия вопросов, объединенных в одной таблице.

В реальном времени доступна следующая статистика опросов: индивидуальные ответы, суммарные результаты, диаграммы пересечения ответов по нескольким вопросам и кросс-таблицы, любые срезы ответов по всему опросу.

Массив ответов можно выгружать в формате CSV и использовать полученные данные во внешних программах и отчетах.

Когда Джобс отошел от дел и лег в больницу для персадки печени, то презентации Apple стал вести вице-президент Стив Шиллер. Шоу получилось, мягко говоря, не очень. Эта разница стала еще более очевидной, после возвращения Джобса к работе и его блестящей презентации iPad.

Недавно еа сайте «Forbes Russia» опубликовано любопытное видео, посвященное искусству презентаций Стива Джобса.

Американец Кармайн Галло, написавший книгу «Секреты презентаций Стива Джобса», рассказал о том, почему каждое появление основателя Apple на публике имеет такой успех. Кармайн выявил три причины:

1. Зрительный контакт
2. Открытость
3. Активная жестикуляция.

Более подробно Галло, рассказывает о секретах Стива Джобса в этом видео:

Секреты презентаций Стива Джобса

В чем секрет успеха презентаций главы Apple

20 января 2010 18:49

далее

«Monitoring, Measuring & Managing Customer Service», Gary S. Goodman, Ph.D.

Шаг 1: Изучите деятельность отдела.

Телефонные разговоры сотрудников отдела продаж с потенциальными клиентами могут завершиться заключением сделки, и это относится не только к отделам telesales. Прежде всего, руководитель отдела продаж должен понаблюдать за их деятельностью.  Суть в том, что если мы сами в этом варимся, надо постараться дистанцироваться и посмотреть на работу отдела со стороны. Наблюдатели, которые хорошо знают свое дело и хорошо дисциплинированы, начинают свою работу с того, что последователи дзен-буддизма называют «мышлением начинающего».

Надо прослушать сотни разговоров, что не является излишним количеством для определения слабых сторон, но не для определения преимуществ. 

Шаг 2: Сфокусируйтесь на успехе.

Когда наблюдатель спросил: В каких случаях клиент очень доволен оказанной услугой?

Ему ответили: Клиенты остаются очень довольны, когда они думают, что те, кто их обслуживает, сделали все возможное, чтобы добыть информацию, решить проблемы и облегчить их бизнес.

Второй вопрос:  Как клиенты выражают свое удовлетворение работой того, кто их обслуживал?

Ответ:  Они выражают это тремя способами: (1) Они интенсивно благодарят его; (2) Их удовольствие выражается в их голосе, они начинают «петь»; (3) Они выражают желание и далее работать с этим представителем компании. 

Насколько я знаю, никто раньше не определял эти три отличительных признака довольного покупателя; теперь Вы сможете выявить их в Ваших удачных разговорах с клиентом.

Шаг 3: Разработайте надежный метод по увеличению степени    удовлетворенности клиента

Еще один основной вопрос: Как мы можем склонить клиента к тому, чтобы быть с нами счастливым все время?

Вот ответ, который был разработан автором:

«Конечно, когда я начал рассматривать этот принцип, я думал, что он верный, но не применимый к практике.  В большинстве случаев сотрудники, обслуживающие клиентов, призваны отвечать на базовые вопросы, которые не требуют героических усилий. 

Итак, как мы можем всегда прилагать все усилия для обслуживания людей? В жизни делать это каждый раз просто невозможно. Проиллюстрируем эту ситуацию с точки зрения другого бизнеса; давайте изучим В жизни делать это каждый раз просто невозможно. Проиллюстрируем эту ситуацию с точки зрения другого бизнеса; давайте изучим, как человек звонит в брокерскую контору, чтобы узнать, как котируются акции компании Х. Этот запрос можно удовлетворить очень быстро, и тот, кто звонил, не хочет, чтобы мы (брокерская контора) уходили в сторону, заводили разговор не о том, и как-либо усложняли его простой вопрос. Тем не менее, клиент всегда должен почувствовать, что мы готовы и в состоянии расширить тему разговора.

Таким образом, мы можем показать готовность сообщить окончательную стоимость акции (в день котировки) и потом передать сигнал, что мы готовы сделать большее. Таким образом, мы превысили ожидания клиента.

Чтобы мы осознанно делали это каждый раз, нам нужен  определенный метод обработки звонков (МОЗ). Давайте посмотрим, в каком направлении может пойти общение во время звонка, если это делаем спонтанно или согласно МОЗ.

МОЗ - у автора: Universal Call Path

Пример: Стандартный способ обработки запроса по цене может быть таким:

«Здравствуйте, «Goodman Securities», чем могу Вам помочь?»
«Я могу узнать котировки акций компании Х?»
«Да, минутку. Стоимость акций этой компании к концу биржи – 45 $.»
«Большое спасибо.»
«Пожалуйста, до свидания.»
«До свидания.»

Этот простой и любезный разговор происходит миллионы раз в день. Это быстро и не агрессивно, и запрос выполнен. Но с его помощью не было достигнуто результата по привлечению клиента. Во время этого разговора клиента не удивили и не обрадовали, не показали, что он особый и важный. С помощью МОЗ можно сделать так, чтобы после разговора клиент остался доволен.

Пример: Звонок в ту же компанию, ответы основаны на МОЗ. 

«Здравствуйте, «Goodman Securities», чем могу Вам помочь?»
«Я могу узнать котировки акций компании Х?»
«Конечно, буду рада помочь. К концу биржи стоимость акций составила 45 $. Я могу чем-то еще помочь Вам?»
«Нет, отлично. Большое спасибо.»
«Спасибо за то, что обратились в «Goodman Securities»!»
«Приятно иметь с Вами дело, до свидания.»
«До свидания.»

На первый взгляд, этот разговор не имеет радикальных отличий с предыдущим. Но более тщательный анализ выявит эти различия.

BSS-AROUND автоматизирует оценку персонала по методу «360 градусов». Такая оценка, по словам разработчиков, помогает решать компаниям несколько вопросов: составить рейтинг сотрудников по ключевым компетенциям, сформировать актуальный кадровый резерв, давать работникам объективную обратную связь, формировать новые отделы или филиалы с точки зрения совместимости будущих коллег и многое другое.

Пользоваться системой достаточно просто. Для начала необходимо пройти процесс регистрации, завести список сотрудников в базу, выбрать методики и критерии оценки, а затем запустить процесс оценки. После проведения оплаты, клиент сможет получить подробные отчеты.

Кстати цены очень демократичные: 1500 руб. за человека в случае проведения самостоятельной оценки и 4000 руб., если оценку будут проводить специалисты провайдера.

Отдельно хочется отметить юзабилити системы и дизайн отчетов. Все выглядит очень внятно и информативно. Видно, что разработчики с заботой подошли к этим вопросам.

Хорошая идея для корпоратива?