Облако Курсов

Работа со сложными людьми

Если люди кажутся нам сложными, это зависит от многих факторов. В данном контексте, однако, самая сложная проблема состоит в том, что разные люди могут выбирать разные подходы к ситуации.

Результаты разных подходов хорошо иллюстрируют возможные проблемы.

В идеале надо в любых ситуациях стремиться к тому, чтобы обе стороны одерживали победу. Однако это не очень применимо на практике. Важно понимать, что если одна сторона постоянно избегает конфликта, отказываясь участвовать в принятии решения, то это может значить, что человек принимает любую ситуацию как конец света.

Если у вас есть время подготовиться, постарайтесь определить, с каким подходом к конфликту вам придется столкнуться.

Если у вас нет времени подготовиться, постарайтесь воспринимать все поступающие к вам от людей сигналы, вербальные или невербальные.

Ниже приведены примеры ситуаций, когда имеет смысл применять тот или иной стиль.

Когда применять Конкурирующий стиль

1. Когда необходимы быстрые, решительные действия
2. Когда для решения важных вопросов необходимо применить   не общепринятые меры.
3. Когда необходимо решить жизненно важные проблемы,   касающиеся благосостояния компании, если только один   человек знает единственно верное решение.
4. Когда необходима защита от людей, добивающихся   преимущества из-за вашего не конкурентного поведения.

Когда применять стиль Сотрудничества

1. Когда требования обеих сторон слишком важны, чтобы идти на компромисс.
2. Когда целью является проверить чьи-то убеждения или лучше понять взгляды других.
3. Когда надо соединить взгляды людей с разными перспективами в данном вопросе.
4. Когда исполнительность может быть повышена с помощью соединения разных требований при принятии решения.
5. Когда приходится сталкиваться с тяжелыми чувствами, появившимися в межличностных отношениях.

Когда идти на компромисс

1. Когда цели не очень важны, и не стоит тратить усилия на перелом типа поведения, склонного к большей убедительности.
2. Когда равные по силе оппоненты стремятся удовлетворить одинаково эксклюзивные потребности.
3. Когда необходимо временное решение какого-то вопроса.
4. Когда надо решить вопрос быстро из-за нехватки времени.
5. Когда нужно найти правильный стиль, если и сотрудничество и конкурирующий стиль потерпели фиаско.

Когда избегать конфликта

1. Когда вопрос тривиален.
2. Когда у вас нет шанса получить то, что вам хочется.
3. Когда потери от конфронтации явно перевешивают выгоду от принятия решения.
4. Когда кому-то надо остыть, снять напряжение, и вновь обрести перспективу и спокойствие.
5. Когда надо собрать еще информации.
6. Когда другие смогут решить конфликт более эффективно
7. Когда возникший вопрос является симптомом более фундаментальной проблемы.

Когда приспосабливаться

1. Когда один понимает, что был не прав.
2. Когда вопрос оказывается более важным для другого человека.
3. Когда необходимо, чтобы люди были вам обязаны и их можно было бы попросить уступить в другой раз, когда проблема будет гораздо важнее для вас.
4. Когда продолжение вражды только все ухудшит.
5. Когда сохранение гармонии и отношений наиболее важно.
6. Когда подчиненные должны развиваться и учиться на своих ошибках.