Стили управления по Ликерту
Ренсис Ликерт основал в 1949 г. Институт социальных исследований при Мичиганском университете, где он занимался исследованиями человеческого поведения внутри организаций.
Ренсис Ликерт / Rensis Likert (1903-1981)
Основной целью деятельности Ликерта в Институте социальных исследований было определение различных стилей управления и их влияния на бизнес. Итогом его работы стала карта стилей руководства, состоящая из 4-х систем управления.
Авторитарная система, основанная на эксплуатации
Руководство осуществляется посредством страха и принуждения. Коммуникации вертикальные и односторонние, направлены лишь сверху вниз. Решения принимаются наверху закрытым образом, так как руководство психологически удалено от подчиненных.
Авторитарная система, основанная на добровольном сотрудничестве
Управление осуществляется больше пряником, чем кнутом, но подчиненные все равно рассматриваются как обслуживающий персонал. Наверх попадает лишь угодная боссу информация. Основные решения принимаются в верхах, с очень малой долей участия нижестоящих уровней.
Консультативная система
Начальство пользуется кнутом и пряником, но пытается при этом общаться с подчиненными. Информация двигается как сверху вниз, так и в обратном направлении, но все еще встречает препятствия при движении наверх. Важные решения все еще принимаются наверху и спускаются вниз.
Система основанная на участии группы
Руководство предоставляет материальные вознаграждения и стремится добиться участия подчиненных в группах при принятии решений. Руководители устанавливают цели и трудятся наравне с подчиненными, чтобы вдохновить их на более высокие достижения. Коммуникация без какого-либо сопротивления осуществляется в обоих направлениях, а также по горизонтали — с равными по положению. Руководство пребывает в психологическом контакте с подчиненными. Принятие решений осуществляется в процессе участия: рабочие группы интегрированы в общую структуру организации и координируются с помощью «связывающего звена» — в идеале в лице руководителя команды или отдела, который является одновременно и частью группы, и относится к руководству.
Исследования Ликерта позволили предположить, что низкоэффективные отделы в основном находились под руководством «ориентированных на технологические процессы» начальников, т. е. менеджеров-тейлористов, которые обеспечивали соблюдение подчиненными «предписанного рабочего цикла и надлежащей нагрузки в соответствии с имеющимися стандартами».
Руководители с лучшими показателями производительности были скорее «ориентированы на подчиненных» и считали своей основной задачей работу с людьми, а не с задачами, и уделяли внимание созданию эффективных рабочих групп, которым, в свою очередь, ставились высокие стандарты работы. Такие руководители осуществляли только общий, а не тотальный контроль, и были больше озабочены целями, чем методами. Они также дозволяли максимальное участие подчиненных в принятии решений.
Благодаря этим исследованиям Ренсис Ликерт вывел следующие отличия между отношениями в эффективной и неэффективной команде.
Эффективная команда |
Неэффективная команда |
| Участники свободно обсуждают все вопросы с начальством | Участники избегают обсуждать вопросы |
| Начальник часто получает предложения и идеи по решению проблем от подчиненных | Начальник не получает идей и предложений |
| Участники мотивированы в привязке с осуществлением заранее оговоренных целей | Участников «мотивируют» с помощью стресса, угроз и наказания |
| Весь персонал несет ответственность за достижение командных целей | Только начальство несет ответственность за осуществление целей организации (младший персонал зачастую враждебно настроен) |
| Общение происходит постоянно, и каждому при необходимости отдельно объясняются цели и задачи | Мало общения с подчиненными и обсуждения целей, задач и методов |
| Информация свободно распространяется во всех направлениях (вверх, вниз, по горизонтали) | Поток информации в основном направлен сверху вниз |
| Информация воспринимается и зачастую открыто обсуждается | Информация доходит до подчиненных, и зачастую они к ней относятся подозрительно |
| Информация от подчиненных наверх свободная, точная и справедливая | Информация наверх зачастую поступает выборочно (то что шеф хочет услышать) |
| Проблемы подчиненных известны и понятны всем | Начальство мало знает о настоящих проблемах подчиненных |
| Команда в основном работает вместе и все делятся проблемами | Каждый работает за себя отдельно |
| Решения принимаются совместно | Масса решений принимаются только начальством |
| Проблемы исполнителей всех уровней известны наверху | Начальство в основном и не знает настоящих проблем «низов» |
| Команда вовлечена в процесс принятия решения и зачастую играет роль консультанта | Команда не участвует в принятии решений, касающихся ее работы |
| Цели сначала согласуются и после обсуждения оформляются указы (приказы) и они даются на исполнение | Команда узнает о целях из полученных указов (приказов) |
| Контроль осуществляется на всех уровнях, а некоторые конфигурации происходят только на низшем уровне | Все контрольные функции выполняются только наверху |
| Нет лидеров «неформальных» структур и подводной деятельности | Существует оппозиция официальному менеджменту, и неофициальные лидеры ее возглавляют |
| Результаты рассматриваются как повод для анализа и коррекции | Результаты служат поводом для штрафов |
Применение различных систем Ликерта при руководстве отделом продаж дает очень интересные результаты. Но об этом в следующий раз.