Профессиональное выгорание — это совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Часто проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Особенно часто проявляется у продавцов.
Многие директора по продажам отмечают, что «срок жизни» продавца составляет 3-5 лет, после чего продавцу нужно либо менять направление деятельности, либо заниматься управлением.
Признаки профессионального выгорания:
- чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде)
- дегуманизация (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам)
- негативное профессиональное самовосприятие — ощущение собственной некомпетентности, недостатка профессионального мастерства
К подобному поведению приводят непродуктивные профессиональные установки. Исследователи выявили, что в явлении психофизического «сгорания» участвуют все или хотя бы несколько утверждений:
- Я должен быть успешным со всеми моими клиентами
- Если дела не идут в желательном для клиента направлении — это моя вина
- Мои оценки и интерпретации всегда должны быть точными
- Поскольку я работаю с людьми, у меня не должно быть собственных психологических проблем
- Все мои клиенты должны меня любить и быть благодарны за мой труд
- Прогресс в обучении должен происходить постепенно и неуклонно
- Если клиенты разочарованы в нашей совместной работе, значит, я делаю что-то не так
- Мои клиенты должны быть такими же ответственными, мотивированными и работящими, как я
- Я должен осознавать все свои иррациональные убеждения, «слепые пятна» и быть в состоянии их контролировать
Если вы обнаружили у себя описанные выше симптомы и установки, то не стоит паниковать. Возможно тренинг по стресс-менеджменту поможет вам исправить ситуацию.
Боффо единственный в своем роде книжный интернет-магазин ассортимент, которого состоит исключительно из бизнес-литературы.
Интернет-магазин Боффо существует 4 года и уже успел завоевать немаленький кусочек книжного интернет-рынка.
Весьма любопытен рейтинг «100 книг, которые будоражили нас». В него попали все бестселлеры, которые 4 года подряд покоряли сердца и умы клиентов Боффо.
Помимо книг в ассортименте магазина есть также деловые аудиокниги, видеокурсы, игры и бизнес-подарки.
Рекомендую!
Неделю назад мне удалось взять интервью у основателя и генерального директора Школы менеджеров «Арсенал» Виталия Булавина.
Мы побеседовали об истории «Арсенала» (которому в 2009 году исполняется 18 лет), о команде Школы менеджеров (в компании много «долгожителей», работающих более 5 лет), о клиентах «Арсенала», о детских тренингах, а также о сюрпризах, которые Школа менеджеров «Арсенал» готовит для своих клиентов.
Для оценки эффективности обучения предлагаю вам воспользоваться формой, которую я использую в своей работе. Раздайте ее сотрудникам для заполнения после окончания тренинга.
Форму для оценки эффективности обучения можно скачать здесь.
В 1959 году Фредерик Герцберг в своей работе «Теория двух факторов» сформулировал «двухфакторную» модель поведения. Герцберг исследовал поведение инженеров и конторских служащих крупной лакокрасочной компании и выяснил, что на эффективность работы сотрудников влияют, так называемые гигиенические факторы и мотиваторы.
Как оказалось, наличие гигиенчиеских факторов не ведет к улучшению результатов труда, но их отсутсвие вызывает падение результативности. Мотиваторы же ведут к удовлетврению от работы и побуждают работать, всецело отдаваясь процессу.
Гигиенические факторы
- Политика фирмы и администрации
- Условия работы
- Заработная плата
- Доступность, компетентность и справедливость начальника,
- Межличностные отношения с коллегами
- Степень непосредственного контроля над работой
Мотиваторы
- Содержание работы
- Успех, достижения
- Оценка, признание и одобрение результатов работы
- Продвижение по службе
- Высокая степень ответственности
- Возможности творческого роста
Стук в дверь: «Тук-тук-тук!»
— Кто там?
— Это мы, топ-менеджеры!
— Идите на фиг!
Топ-топ-топ...
9 особенностей отличают эффективные команды и их членов.
1. Ясное видение задачи
Все члены команды определили и приняли задачу
2. Неформальная обстановка
Всем членам команды нравится быть вместе. Они свободно общаются в непринужденной атмосфере.
3. Участие
Каждый член команды играет одинаково важную роль в достижении целей команды
4. Слушание
Каждый члены команды способен слушать все, что говорится без вынесения суждений
5. Свобода высказываний
Каждый член команды свободно выражает свое мнение.
6. Консенсус
Консенсус = общность, но не единогласие. Консенсус достигается тогда, когда все члены команды принимают решение и считают его своим несмотря на предыдущие разногласия. Это не решение большинства, а согласие каждого поддержать решение.
7. Четко определенные роли и задачи
Каждый член команды должен иметь четко определенную роль; должны быть приняты ясные решения, которых необходимо придерживаться. Каждый член команды должне знать, что входит в его обязанности и помогать другим узнать это.
8. Лидерство
Все члены команды должны чувствовать себя ответственными за успех, так как в случае неудачи это будет общая неудача
9. Самооценка
Хорошие эффективные команды подвергаются формальной и неформальной самооценке как можно чаще.
Тренинги личной эффективности для детей появились совсем недавно. Это сравнительно молодой, но бурно развивающийся рынок. Хочу выделить две российские тренинговые компании, которые активно продвигают тренинговые программы для детей и подростков от 7 до 19 лет.
У школы менеджеров «Арсенал» насчитывается уже более 30 программ для пяти возрастных групп детей. Это тренинги по переговорам, развитию уверенности в себе, навыкам эффективной коммуникации и даже тренинги по продажам. Детские программы Арсенала позволяют развивать предпринимательские навыки ребенка, позволяя ему двигаться вперед в целях собственного самосовершенствования.
«7 навыков высокоэффективных подростков» это программа компании MTI, разработанная специально для подростковой аудитории. Программа состоит из 7 модулей, которые помогут детям, научится принимать ответственность за свои поступки, расставлять приоритеты, думать и действовать из принципа «выиграл-выиграл», понимать других людей и постоянно самосовершенствоваться. Эта программа создана на базе навыков эффективности, сформулированных крупным экспертом в области лидерства Стивеном Кови.
Как говорится, тренируй навыки смолоду.
Мои коллеги ушедшие из Moscow Business School организовали в конце 2008 года start-up проект Internet Marketing School.
Специализация школы: технологии, методы и приемы продаж в Интернете. Среди продуктов, которые продвигает Internet Marketing School, есть дистанционный курс «Интернет маркетинг. Технология привлечения клиентов», содержащий:
- 200 страниц лекционного материала с комментариями
- 50 слайдов презентаций
- 8 видеоматериалов
- 24 вспомогательных примера (решения задач, образцы кодов, зарубежный опыт)
- 50 графических материалов (рисунков, таблиц и схем)
- 70 реальных примеров ныне действующих «продающих» сайтов в качестве базиса для практики
- Уникальный сквозной кейс
- Рабочую тетрадь
Но интересно другое. В начале года этот курс стоил порядка 15 000 руб., но сейчас его продают за 999 руб. Падение цены в 15 раз! Настоящее антикризисное предложение.
Если тренд сохранится, то можно предположить, что скоро появится предложение по аренде этого курса за 75 руб. в месяц.